Die folgenden Versandbedingungen für den Einzelhandel gelten ausschließlich für Direktbestellungen von Verbrauchern. Für Großhandels- und B2B-Bestellungen gelten gesonderte Versand- und Rückerstattungsbedingungen.
Versand im Einzelhandel
Inländische Bestellungen
Wir subventionieren die Versandkosten, um die Liefergebühren so niedrig und vorhersehbar wie möglich zu halten. Der Versand ist für Misty Lava keine Einnahmequelle.
- Pauschaler US-Versand $4.99
- Kostenloser US-Versand Ab $49 Bestellwert
- Voraussichtliche Lieferung 2–5 Werktage nach Versand
Bestellungen werden mit dem kostengünstigsten und zuverlässigsten Dienst für Ihren Standort und Ihre Bestellgröße versandt, in der Regel USPS Ground Advantage oder USPS Priority Mail.
Die Versandart wird nach unserem Ermessen ausgewählt, um eine sichere Lieferung zu den niedrigsten angemessenen Kosten zu gewährleisten.
Die Lieferzeiten der Versanddienstleister sind Schätzungen, keine Garantien. Verzögerungen durch Wetter, Feiertage oder Rückstände bei den Versanddienstleistern liegen außerhalb unserer Kontrolle, aber wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter, falls ein Problem auftritt.
Internationale Bestellungen
- Voraussichtliche Lieferung 15–21 Werktage
Internationale Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Die Zollabwicklung kann zu Verzögerungen führen, die über unsere Schätzungen hinausgehen.
Internationale Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Abfertigungsgebühren und anderen Abgaben unterliegen, die vom Bestimmungsland erhoben werden. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers und werden nicht von Misty Lava an der Kasse erhoben.
Lieferung & Nachverfolgung
- Nachverfolgungsinformationen werden per E-Mail versendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
- Versanddienstleister können Pakete gelegentlich als „zugestellt“ markieren, bevor sie tatsächlich ankommen. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Tagen.
Falls Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und wir werden dies untersuchen.
Verlorene, beschädigte oder defekte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt bzw. defekt ankommt, ersetzen wir den betroffenen Artikel kostenlos für Sie.
Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Bei beschädigten oder defekten Produkten fügen Sie bitte Fotos des Produkts und dessen Verpackung bei.
Großhandel & B2B-Versand
Großhandels-, Café-Service- und Großbestellungen werden separat abgewickelt und sind nicht für pauschale Versandpreise oder kostenlose Versandaktionen des Einzelhandels qualifiziert.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung versandt. Größere oder zeitkritische Bestellungen können eine zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.
Versandmethoden
Der Versand wird auf Basis von Größe, Gewicht, Bestimmungsort und gewünschter Liefergeschwindigkeit der Bestellung berechnet. Verfügbare Optionen können UPS, FedEx oder Speditionen umfassen.
Beschleunigter Versand
Beschleunigte Dienste, einschließlich Next Day Air, sind auf Anfrage erhältlich und werden vor dem Versand angeboten.
Versandkosten
Alle Versandkosten für den Großhandel werden vom Kunden getragen, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde.
Lieferzeiten
Die Transitzeiten variieren je nach Versanddienstleister und Servicelevel. Alle Lieferzeiten werden als Schätzungen bereitgestellt und sind nicht garantiert.
Gefahrenübergang
Die Verantwortung für die Bestellung geht auf den Kunden über, sobald sie an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Adressgenauigkeit
Kunden sind für die Bereitstellung korrekter Versandinformationen verantwortlich. Zusätzliche Kosten können für Adresskorrekturen, Rücksendungen oder erneute Lieferungen anfallen.
Retouren & Rückerstattungen im Einzelhandel
Retourenberechtigung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Misty Lava-Kauf zufrieden sind. Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angefordert werden, sofern jeder Artikel:
- Unbenutzt ist
- Ungeöffnet ist
- Sich in der Originalverpackung befindet
Nicht retournierbare Artikel
Aus gesundheitlichen, sicherheitsrelevanten und regulatorischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Geöffnete oder verwendete Lebensmittel- und Getränkeprodukte, einschließlich Tee und Matcha
- Körperpflegeprodukte
- Geschenkkarten oder herunterladbare Produkte
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Artikel qualifiziert ist, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Zurücksenden.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie, ob diese genehmigt wurde.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Ihr Bank- oder Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.
Umtausch
Wir bieten einen Umtausch nur für Artikel an, die beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurden. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Details, damit wir dies korrigieren können.
Rücksendekosten
Kunden tragen die Verantwortung für die Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist das Ergebnis eines falschen, beschädigten oder defekten Artikels.
Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes bei der Rücksendung eines berechtigten Artikels.
Großhandel & B2B-Rückerstattungen
Alle Großhandels-, Café-Service- und Großbestellungen sind endgültig und nicht retournierbar, außer in Fällen von nachgewiesenen Schäden, Defekten oder Erfüllungsfehlern.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen und erstatten keine Zahlungen für:
- Geöffnete oder verwendete Produkte
- Geschmacks-, Aroma- oder Texturpräferenzen
- Änderungen der geschäftlichen Nachfrage
- Unsachgemäße Lagerung oder Handhabung nach der Lieferung
Meldung eines Bestellproblems
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung unter hello@mistylava.com .
Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und klare Fotos des betroffenen Produkts sowie der Verpackung bei.
Nach Prüfung können wir nach unserem Ermessen einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung für den betroffenen Artikel anbieten.
Kontaktieren Sie uns
Um eine Rücksendung anzufordern oder eine Frage zum Versand zu stellen, geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an, wie wir Ihnen helfen können.
Misty Lava per E-Mail kontaktieren